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Sleepbuds™ Bose con mascheramento del rumore

A tutti gli utenti degli Sleepbuds™ con mascheramento del rumore.

A giugno 2018, dopo il successo di un test effettuato con migliaia di finanziatori Indiegogo, abbiamo lanciato gli Sleepbuds™ con mascheramento del rumore. La nostra visione era ambiziosa e non abbiamo mai avuto dubbi su cosa stavamo cercando di realizzare e perché. Volevamo creare un prodotto per i milioni di persone che hanno difficoltà ad addormentarsi e a godere di un riposo ininterrotto.

Sapevamo che la nostra soluzione era complessa dal punto di vista tecnico e che avremmo dovuto effettuare investimenti importanti, reperire componenti speciali e superare numerosi traguardi a livello di progettazione. Eravamo anche consapevoli del fatto che ciò che stavamo cercando di realizzare non era mai stato tentato da nessuno. Ma eravamo certi che i nostri sforzi sarebbero stati ripagati. Perché volevamo aiutarvi. Questo è il nostro scopo oggi e lo rimarrà per sempre. Siamo riusciti ad aiutare molti di voi. Ci avete comunicato che gli Sleepbuds™ hanno favorito un riposo notturno che non ottenevate da anni e che ora non riuscite a immaginare di concludere la giornata senza di essi.

Ma l'esperienza non è stata ugualmente positiva per tutti.

Alcuni utenti hanno riscontrato che la batteria non si caricava completamente, che gli Sleepbuds™ si spegnevano inaspettatamente o entrambi i problemi. Ci avete segnalato questi problemi e noi vi abbiamo ascoltato. Abbiamo letto i vostri post. Abbiamo documentato le vostre chiamate. Abbiamo eliminato i prodotti che ci avete restituito e li abbiamo sostituiti con nuovi dispositivi, in alcuni casi più di una volta. Inoltre, abbiamo incessantemente ricercato la causa dei problemi con un team dedicato. Dalle informazioni in nostro possesso, pensavamo che aggiornamenti software e firmware avrebbero potuto risolvere i problemi. Ma i problemi sono continuati e, di recente, sono aumentati. Ciò ci ha portato a esaminare più da vicino ogni componente hardware. E abbiamo constatato che la batteria, sebbene sia sicura, non funziona nel modo affidabile o prevedibile richiesto dai nostri standard.

Per questo motivo, abbiamo deciso di ritirare dal mercato gli Sleepbuds™. Proseguiremo con la ricerca, poiché siamo determinati a trasformare la nostra visione in realtà. Ma per il momento ci concentriamo su qualcosa di più importante: agire nel modo migliore per offrirvi una risoluzione soddisfacente.

Come sempre, risponderemo in prima persona dei nostri prodotti e onoreremo la garanzia degli Sleepbuds™. Inoltre, stiamo offrendo agli utenti degli Sleepbuds™ la possibilità di restituire il prodotto e ottenere un rimborso completo fino al 31 dicembre 2019. Per ulteriori informazioni o per trovare le informazioni di contatto del servizio di assistenza della vostra area geografica, consultate i link in basso.

Da oltre 50 anni, la nostra ricerca è finalizzata alla progettazione di prodotti innovativi che superano il limite del possibile. Ogni volta, il nostro obiettivo è migliorare la vostra vita. Quando abbiamo sfidato le convenzioni, non sempre abbiamo ottenuto i risultati sperati. A volte ci siamo imbattuti in un ostacolo. A volte, nonostante la nostra scrupolosità, le cose non sono andate come previsto. Senza ombra di dubbio, i nostri giorni più difficili sono quelli in cui i problemi si ripercuotono su di voi.

Siamo spiacenti di avervi deluso e di non aver comunicato con maggiore chiarezza ciò che stava accadendo. Avevamo buone intenzioni, ma le intenzioni non bastano se non si riesce a fare la differenza.

Siamo pronti ad ascoltare le vostre opinioni.

E saremo disponibili ad assistervi per tutto il tempo necessario.

Cordialmente,

John Roselli
General Manager
Bose Corp

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